「パッチプログラムの公開情報」「上記以外のタイトル個別のサポート情報について」に掲載されている方法をお試しいただいても問題が解決しない場合、 もしくはその他にご不明な点やトラブル等がございましたら、このページ下部のメールフォームよりお問い合わせください。

以下の場合はサポート致しかねる場合がございます。

• ダウンロード販売サイトでご購入いただいた製品のゲーム起動までのトラブル(※) については、ご購入のサイト様にお問い合わせください。
  ※トラブル例：ファイルの解凍ができない、インストールができない、ネット認証ができない等
• 中古でご購入された製品および賃貸、貸与、譲渡された製品に関しては、サポート対象外とさせていただきます。
• 各製品ごとに定められた「動作環境」から外れているPC の場合は動作保証致しかねます。
• お客さまのお取り扱いにより生じた故障に関しては、サポート対象外とさせていただきます。
• 作品の内容や攻略方法についてのお問い合わせには返答いたしかねます。

その他、お問い合わせの内容によっては、返答いたしかねる場合がございます。
あらかじめご了承ください。

プロダクトID / NEPシリアル のある製品に関するサポートを受ける際にはプロダクトID / NEPシリアル が必要となります。

■プロダクトID / NEPシリアル について

弊社が販売しているソフトは一部(※)を除いて
・ネクストンパスポート(NEP）のシリアルナンバー（パッケージ版、ダウンロード販売版）
・萌えゲーアワード投票コード（パッケージ版）
のいずれか、もしくは両方が封入されております。

※2007年以前に発売されたパッケージ版製品や2012年以前に発売されたダウンロード版製品など。
なお、特に廉価な製品ではNEPシリアルナンバーが封入されていない場合がございます。
詳しくは「NEXTON-PASSPORT公式サイト シリアルナンバー封入タイトル一覧」をご参照ください。

なお、ダウンロード販売製品のNEPシリアルナンバーにつきましては、
ご購入後に販売サイト様から送信されるメール内に記載されております。

製品サポートのご依頼の際には、メールフォームの「プロダクトID / NEPシリアル」欄に上記のどちらかをご記入いただけますようお願い申し上げます。
上記のどちらも存在しない製品や製品ご購入前のご質問（体験版に関するご連絡など）の場合は空欄で結構でございます。

なんらかのご事情により上記が不明な場合はプロダクトID / NEPシリアル欄に「不明」とご記入ください。
ただし、その場合サポートの内容によってはサポートいたしかねる場合がございますので
あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。

また、お手数ではございますが、サポートにメールしていただく際にはお使いのPCにて
下記の手順通りに「DxDiag.txt」を出力して、添付していただきますようお願い致します。
（携帯電話からのご連絡などで添付が難しい場合はフォーム内の「PCの型番」欄にお使いのPCの型番をご記載願います）

■「DxDiag.txt」の作成手順

1. お使いのWindows 上で「Windows キー」（Windows のロゴが刻印されたキー）を押しながら「R」キーを押してください。
2. 「ファイル名を指定して実行」というウィンドウが表示されますので、「dxdiag」と入力して「OK」を押してください。
3. 「DirectX 診断ツール」が起動しますので、ウィンドウ右下にある「情報をすべて保存」を押していただき、ファイルの保存先を指定します。
4. ３で指定した場所に「DxDiag.txt」が出力されます。
5. ４で出力された「DxDiag.txt」をそのままメールに添付してください。